Politique de retours et de remboursements

Résumé

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livres avec des signes évidents d'utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Après cela, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait envoyer la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons l'acheteur du cadeau et cette personne sera informée de votre retour.

Retours par expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de grande valeur, envisagez d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à <a href="mailto:contacto@verdelis.com">
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      <span>contacto@verdelis.com</span>
    </a> pour toute question concernant les remboursements et les retours.